订单查找

1、如果您预订时未登录，请前往首页右上角“我的订单”-“查询订单”，通过下单时预留的邮箱找到您的订单行程。

2、如果您预定时已经登录账号，请前往首页右上角“我的订单”进入到订单列表，查找您对应订单。

3、如果您预定后，没有收到订单的确认电子邮件，建议您检查垃圾邮件文件夹，因为有时来自无法识别来源的电子邮件最后会保存在这里。如果仍然无法找到电子邮件，或是已经忘记下订单预留的邮箱，您可以前往首页“联系我们”，我们的客服将协助您查找订单。

办理登机手续

1、机场登机一般须提前2－3小时到达机场办理登机手续，航班起飞前1小时停止办理。（具体每个航空公司办理登机截止时间各有所不同，详情可致电相关航空公司确认。)

2、网上登机将在您的航班起飞时间 24 - 48 小时前开放。您将需要输入行程单上的 6 位航空公司确认代码（例如 HF8Y6S）来办理登机，在线办理登机后，根据航司规定，也许能保存电子登机牌、打印登机牌、或是到机场自助机领取登机牌的方式获取登机牌。

行李

1、“行李”，指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或便利而携带的必要或适量的物品和其它个人财物, 包括旅客的托运行李和非托运行李。

2、托运行李限重取决于航空公司和预定的机票类型，您可以通过下订单预留的邮箱或登录账户查看您的订单，在订单行李限额和机票条款中可以看到您的机票托运行李限重，通常每件托运行李长、宽、高三边之和不得超过158厘米（62英寸）。

3、随身行李，小件行李可以随身携带，通常乘客可以携带一件手提行李，每件行李重量不能超过5公斤。每件随身携带物品的体积不得超过20x40x55厘米（三边之和不超过115厘米），超过上述限额的物品应托运。每位旅客手提行李中的液体、凝胶及喷雾类物品，均需容量不超过100毫升的容器盛载，总量相加不超1公升。（具体每个航空公司随身行李各有所不同，详情可致电相关航空公司确认。)

4、行李运输安全。不得作为行李运输的物品： 危险品（爆炸品，易燃和非易燃无毒气体、有毒气体，易燃液体，易燃固体、自燃物质和遇水易燃物质，氧化剂和有机过氧化物，毒性物质和传染性物质，放射性物质，腐蚀性物质，杂项危险品）；  枪支、弹药、军用或警用械具（含主要零部件）； 旅行途中所需的药品或化装品，如含酒精的药剂，润发剂和香水； 放在易腐物品内的干冰；含有酒精的饮料。（对于一些特殊物品的运输，可提前联系航司，需征得航司同意方可运输。）

旅客须知

1、不适宜乘机旅客

处于传染期的各类传染病患者、有攻击行为的精神病患者、严重心脑血管疾病患者、严重呼吸系统疾病患者、重度贫血患者、临产孕妇（单胎妊娠超过36周或多胎妊娠超过32周的孕妇）、出生不超过14天的婴儿、术后患者（术后十天内）或其它医学上认为不适宜乘机的患者。

2、儿童及家庭出行

婴儿票：是年龄未满2周岁的儿童，出生满14天的婴儿可凭户口簿、出生证明或其他有效证件原件（如护照、港澳通行证、台胞证等）购票乘机  。（如需订购婴儿票，可联系承运航司预定或联系yeswego客服协助您订购。） 

儿童票：多数航司规定乘机人年龄为2-12周岁乘客。航空公司的政策规定，一位符合航空公司所要求的最低年龄（通常年满18周岁）的乘客最多可携 2 名儿童，但儿童需分别坐在各自的位子上。儿童证件要求，对于国内航班，您可能需要为儿童提供带照片的身份证；对于国际航班，您必须为所有年龄段的儿童提供有效护照。

无成人陪伴儿童：服务对象为乘坐飞机时年龄已满5周岁，且无年满18周岁的成人陪伴同行的乘客。许多航空公司欢迎儿童在无成人陪伴的情况下乘坐其航班，为确保无成人陪伴儿童安全、顺利乘机，年满5周岁未满12周岁单独旅行的儿童必须办理无成人陪伴儿童服务相关手续；对于已满12周岁未满18周岁的乘客，由于各航司承运规定不同，订票前需提前联系承运航司或yeswego客服，确认是否需要办理无成人陪伴相关手续。

3、特殊旅客

特殊旅客订票前需要提前联系承运航司确认办理特殊服务（如轮椅服务，婴儿摇篮服务，特殊餐食服务，携带宠物乘机等）的规定，以免耽误您的旅行。

支付方式

您可以使用信用卡在线付款。您必须在预订机票时全额付款。不接受订金或分期付款的方式。支付时在通过信用卡进行大额付款之前，请联系相关银行或信用卡公司，确保未超过每日消费限额。如果付款没有完成，失败原因可能：不支持您提供的付款方法或付款账号；您的卡超出了限额；输入的付款信息有错误；发卡机构为保护您的安全，设置的授权消费模式；可根据出现的情况采取相应方式处理或联系我们的客服协助处理。